Acompanhar seus chamados
Cada chamado que você abre gera o próprio e-mail de notificação, com um link direto para ele. Para um chamado ocasional, isso costuma bastar. Mas, se você abre chamados com frequência com o mesmo fornecedor, esses e-mails se acumulam e fica difícil ter uma visão geral: quantos chamados estão abertos, em que situação cada um está e quais aguardam uma ação sua.
Criar uma conta resolve isso: uma única página lista todos os chamados vinculados ao seu e-mail, em um só lugar.
A captura de tela abaixo usa a Sole Provider Sales, uma loja fictícia de tênis de corrida. As páginas do seu fornecedor terão aparência semelhante.
Crie uma conta
Se o site Tickiti do seu fornecedor permitir, você pode se cadastrar nele usando o mesmo endereço de e-mail com que abre chamados. Depois de entrar, você tem uma lista com todos os chamados vinculados ao seu e-mail e a atividade mais recente de cada um. Novos chamados que você abrir — ou que chegarem por qualquer outro canal com o mesmo e-mail — aparecem automaticamente na mesma lista.
Para se cadastrar:
- Abra qualquer chamado pelo botão Abrir chamado de um e-mail de notificação.
- No canto superior direito da página, clique em Cadastrar-se.
- Informe seu nome e o mesmo endereço de e-mail, escolha uma senha e confirme seu e-mail.
A partir daí, clique em Entrar para ver todos os seus chamados sem precisar dos e-mails de notificação originais.
Cada fornecedor decide quem pode se cadastrar no próprio site. Alguns aceitam apenas endereços que reconhecem, como os dos seus clientes; outros não oferecem cadastro e, nesse caso, o link Cadastrar-se não aparece. Sem uma conta, você acompanha cada chamado pelo botão Abrir chamado dos e-mails de notificação, sem precisar de senha.
Se o cadastro for recusado, o formulário mostra: Não foi possível criar uma conta com esses dados. Se você já tem uma conta, use “Esqueci a senha”. Se você talvez já tenha se cadastrado antes, clique em Entrar e depois em Esqueceu a senha? para definir uma nova senha. Caso contrário, o site não aceita cadastros do seu endereço, e os links dos seus e-mails de notificação continuam levando você aos seus chamados.
A lista de chamados
Depois de entrar, a lista de chamados mostra seus chamados de forma rápida:
Nessa página, você pode clicar em qualquer chamado para abri-lo e responder, abrir um novo pelo botão Novo chamado no canto superior direito e sair pelo menu que fica sob o seu nome.
Seu idioma
Use o menu de idiomas no topo da página para escolher o idioma em que você vê seus chamados. Quando você está conectado, sua escolha fica salva na sua conta, e os e-mails sobre os seus chamados também são escritos nesse idioma.
Uma conta por fornecedor
Cada empresa que usa o Tickiti tem o próprio site Tickiti, e sua conta em um fornecedor não vale para outro. Se você abre chamados com vários fornecedores, cadastre-se separadamente em cada um em que quiser acompanhar os chamados pelo navegador.
Se as notificações pararem de chegar
- Verifique sua pasta de spam. Adicione aos seus contatos o endereço de onde vêm as notificações, para que as próximas cheguem à sua caixa de entrada.
- Verifique o endereço da sua conta — se você se cadastrou com um e-mail diferente daquele usado para abrir o chamado, esse chamado não aparecerá na lista.
- Ainda nada? Abra um novo chamado na página de suporte do fornecedor pedindo que ele verifique.