Seguimiento de sus tickets
Cada ticket que abre genera su propio correo electrónico de notificación con un enlace directo al ticket. Si solo abre un ticket de vez en cuando, normalmente no necesita nada más. Pero si abre tickets con frecuencia con el mismo proveedor, esos correos electrónicos de notificación se acumulan y resulta difícil tener una visión de conjunto: cuántos tickets tiene abiertos, en qué estado se encuentra cada uno y cuáles están pendientes de una acción suya.
Registrarse lo resuelve: una única página que muestra todos los tickets asociados a su correo electrónico, en un solo lugar.
La captura de pantalla siguiente utiliza Sole Provider Sales, un comercio ficticio de zapatillas para correr. Las páginas de su proveedor tendrán un aspecto similar.
Registrarse
Si el sitio de Tickiti de su proveedor lo permite, puede registrarse en él con la misma dirección de correo electrónico que utiliza para abrir tickets. Una vez que haya iniciado sesión, dispondrá de una lista de tickets que muestra todos los tickets asociados a su correo electrónico, con su actividad más reciente. Los nuevos tickets que abra — o que lleguen desde cualquier lugar con el mismo correo electrónico — aparecen automáticamente en la misma lista.
Para registrarse:
- Abra cualquier ticket con el botón Abrir ticket de un correo electrónico de notificación.
- En la parte superior derecha de la página, haga clic en Registrarse.
- Introduzca su nombre y la misma dirección de correo electrónico, elija una contraseña y confirme su correo electrónico.
A partir de entonces, haga clic en Iniciar sesión para consultar todos sus tickets sin necesidad de los correos electrónicos de notificación originales.
Cada proveedor decide quién puede registrarse en su sitio. Algunos solo aceptan direcciones que reconocen, como las de sus clientes; otros no ofrecen el registro y, en ese caso, no aparece el enlace Registrarse. Sin una cuenta, puede seguir cada ticket con el botón Abrir ticket de sus correos electrónicos de notificación, sin necesidad de contraseña.
Si se rechaza el registro, el formulario muestra: No hemos podido crear una cuenta con esos datos. Si ya tiene una cuenta, utilice «Contraseña olvidada». Si es posible que ya se haya registrado antes, haga clic en Iniciar sesión y después en ¿Ha olvidado su contraseña? para establecer una contraseña nueva. En caso contrario, el sitio no admite registros desde su dirección, y los enlaces de sus correos electrónicos de notificación le siguen llevando a sus tickets.
La lista de tickets
Una vez que haya iniciado sesión, la lista de tickets le muestra sus tickets de un vistazo:
Desde aquí puede hacer clic en cualquier ticket para abrirlo y responder, abrir uno nuevo con el botón Nuevo ticket de la parte superior derecha, y cerrar sesión desde el menú que aparece bajo su nombre.
Su idioma
Utilice el menú de idioma de la parte superior de la página para elegir el idioma en el que ve sus tickets. Cuando ha iniciado sesión, su elección se guarda en su cuenta, de modo que los correos electrónicos sobre sus tickets también se redactan en ese idioma.
Una cuenta por proveedor
Cada empresa que utiliza Tickiti tiene su propio sitio de Tickiti, y su cuenta en un proveedor no sirve para otro. Si abre tickets con varios proveedores, regístrese por separado en cada uno si desea consultar sus tickets en el navegador en todos ellos.
Si dejan de llegar las notificaciones
- Revise su carpeta de correo no deseado. Añada la dirección desde la que se envían las notificaciones a sus contactos para que las próximas lleguen a su bandeja de entrada.
- Compruebe la dirección de su cuenta — si se registró con un correo electrónico distinto del que utilizó para abrir el ticket, la lista de tickets no mostrará ese ticket.
- ¿Sigue sin recibir nada? Abra un nuevo ticket en la página de soporte del proveedor para pedirle que lo compruebe.